Según en Ente, el objetivo del nuevo sistema es el de mejorar la calidad de atención al ciudadano.
De acuerdo a la información suministrada por el organismo, los usuarios de servicios públicos podrán realizar observaciones sobre el desempeño del organismo y de su personal y efectuar un seguimiento, tanto de las quejas, de las sugerencias e, incluso, de las felicitaciones, a través de diferentes vías de comunicación, como el servicio de atención personal de usuarios, la página web y la línea telefónica gratuita del organismo.
Para poder ejercer este derecho, los usuarios deberán completar un formulario específico que sintetiza y agiliza el trámite, para luego volcarlo en el buzón de sugerencia que se encontrará visible en el sector de atención personalizada de todas las sedes del organismo.
Los usuarios podrán también dejar sus comentarios en la página web del Ente, en un apartado diseñado exclusivamente para dicho fin.
A través de un comunicado de prensa, el Ente Regulador de Servicios Públicos ha dicho que su propósito es perfeccionar el método de registro y tratamiento de las diferentes formas de participación ciudadana, con el objetivo de buscar soluciones, brindar respuestas precisas y realizar continuas autoevaluaciones del sistema para una mejora continua.
Aclara finalmente el Ente que el nuevo sistema de quejas y sugerencias funciona exclusivamente para evaluar el funcionamiento del organismo y de los servicios que presta a los ciudadanos, y que las quejas sobre la prestación de los servicios públicos que brindan las empresas concesionarias se seguirán tramitando "bajo los requisitos ordinarios".
